OTAK — أوتاك
وثيقة قانونية

الشروط والأحكام

تنظم هذه الوثيقة العلاقة بين شركة أوتاك للصناعة وعملائها في جميع الطلبات المقدمة عبر المتجر الإلكتروني، ويُعد إتمام الطلب موافقة صريحة عليها.

أولاً: التعريف بالمنشأة

بيانات المنشأة

  • الاسم التجاري: شركة أوتاك للصناعة (OTAK).
  • رقم السجل التجاري: 7051437932.
  • الرقم الضريبي لضريبة القيمة المضافة: 314184376100003.
  • النشاط: تصنيع وتوريد وتركيب الأبواب الداخلية والخارجية، وأنظمة الألومنيوم، وواجهات الكرتن وول.
  • مقر المنشأة ونطاق عملها: المملكة العربية السعودية.
  • قنوات خدمة العملاء: +966 0539339882 — [email protected].

العملة والأسعار: جميع الأسعار والمعاملات على هذا الموقع تتم بالريال السعودي (SAR) حصراً، ويُعرض سعر كل منتج ووصفه التفصيلي بوضوح في صفحة المنتج قبل إتمام الطلب.

ثانياً: المقاسات واعتماد الطلب

الأبواب الداخلية والخارجية

  • تبلغ رسوم رفع مقاسات الأبواب 800 ريال سعودي، وهي رسوم غير مستردة في حال تم تقديم الخدمة، أو في حال انتهاء المدة المسموح بها لإلغاء الطلب، وتُخصم من القيمة الإجمالية للطلب عند إتمام عملية الشراء.
  • يلتزم العميل بتجهيز الموقع لرفع المقاسات، والتأكد من الانتهاء من أعمال البلاط واللياسة قبل موعد رفع المقاسات. وفي حال عدم جاهزية الموقع، يتم إعادة جدولة موعد رفع المقاسات إلى أقرب موعد متاح.
  • يلتزم العميل بالتواصل مع أخصائي المبيعات خلال 3 أيام عمل من تاريخ رفع المقاسات، وذلك لاستكمال الطلب واعتماد الاختيارات وتأكيد الكميات الصحيحة.
  • يوضح تقرير رفع المقاسات مدى جاهزية الموقع من عدمها، وفي حال تبين أن الموقع بحاجة إلى تعديلات أو استكمال أعمال التجهيز، تتم إعادة جدولة موعد رفع المقاسات إلى أقرب موعد متاح وفقًا للجدول المعتمد.
  • يشترط لاعتماد ورقة رفع المقاسات وجود توقيع العميل أو من ينوب عنه عليها. وفي حال عدم وجود التوقيع، تتم إعادة جدولة موعد رفع المقاسات مرة أخرى إلى أقرب موعد متاح.

ثالثاً: مدة التركيب ومتطلبات التركيب

1. مدة التركيب وجدولة المواعيد

  • تتراوح مدة تجهيز وتنفيذ التركيب بين 30 و35 يوم عمل، وذلك اعتبارًا من تاريخ السداد النهائي أو توقيع نموذج الاعتماد، وقد تتأثر مدة التنفيذ خلال فترات العروض والخصومات.
  • يشترط لاعتماد وحجز موعد التركيب سداد كامل قيمة الطلب بنسبة 100% ورفع المقاسات النهائية. وفي حال عدم اكتمال أي من الشرطين، تبقى الفاتورة دون تحديد موعد للتركيب.
  • في حال طلب العميل تأجيل موعد التركيب، تتم إعادة جدولة الموعد وفقًا لأقرب موعد متاح في النظام.
  • في حال عدم الرد على الرسالة المرسلة من الشركة لتأكيد موعد التركيب واعتماده، يتم تأجيل الموعد تلقائيًا إلى أقرب موعد متاح في النظام.
  • في حال إفادة العميل بعدم جاهزية الموقع لتركيب الأبواب، يتم تحويل حالة الفاتورة إلى «غير جاهز»، ولا يتم حجز موعد تركيب جديد لها. ويلتزم العميل بالتواصل مع موظف المتجر أو خدمة العملاء لإعادة جدولة الموعد وفقًا لأقرب موعد متاح.
  • لا يمكن تعديل الخيارات أو الألوان أو الإضافات بعد توقيع نموذج الاعتماد.

2. تجهيز الموقع والمقابض

  • في حال وجود أبواب قديمة في الموقع، يلتزم العميل بفكها وتجهيز الفتحات المعمارية قبل موعد تركيب الأبواب الجديدة.
  • يتم تركيب المقابض في حال شرائها من الشركة. وفي حال شراء المقابض من خارج الشركة، تُضاف رسوم خاصة بتركيب المقابض.

3. القطع المشتراة من خارج الشركة

  • في حال شراء المقبض أو الكيلون أو القفل من خارج الشركة، يلتزم العميل بتوفيرها في موقع التركيب في الموعد المحدد، وفقًا للمواصفات التالية:
  • مقاس كيلون الباب: 45 ملم.
  • مقاس السرندل: 9 سم للأبواب بسماكة 6 سم.
  • مقاس السرندل: 7 سم للأبواب بسماكة 4.5 سم.
  • في حال عدم توفير القطع المذكورة أعلاه بالمواصفات المطلوبة في موقع التركيب وفي الموعد المحدد، لا تكون الشركة مسؤولة أو ملزمة بتركيبها في موعد لاحق بعد انتهاء موعد التركيب المحدد.

4. رسوم التركيب

  • الحد الأدنى للتركيب المجاني داخل المدينة وضمن نطاق خدمة الشركة هو 5 أبواب. وفي حال كان عدد الأبواب أقل من ذلك، تُضاف رسوم تركيب وفقًا للتعرفة المعتمدة.
  • في حال كان التركيب خارج المدينة، تُضاف رسوم تركيب، على ألا يقل عدد الأبواب المطلوب تركيبها عن 10 أبواب.

رابعاً: الضمان

مدة الضمان حسب المنتج

  • تخضع المنتجات للضمان وفقًا لمدة الضمان المحددة لكل منتج، وذلك وفقًا لشروط وأحكام الضمان المعتمدة لدى الشركة.
  • التكسيات الجدارية: ضمان لمدة 5 سنوات.
  • الأبواب الخارجية: ضمان لمدة 15 سنة.
  • الأبواب الداخلية: ضمان لمدة 10 سنوات.
  • مقابض الأبواب: ضمان لمدة سنتين.
  • المقابض الذكية: ضمان لمدة سنة واحدة.

خامساً: سياسة التواصل

تأكيد المواعيد

  • يتم إرسال رسالة تأكيد الموعد من خلال الرقم الخاص بالشركة صباح اليوم السابق للموعد لتأكيد الموعد.
  • في حال لم يتم الرد، يتم إرسال رسالة أخرى تطلب من العميل معاودة التواصل لتأكيد الموعد قبل الساعة 3 عصرًا.
  • في حال لم يتم تأكيد الموعد، تتم جدولة العميل على أقرب موعد متاح للتركيب.

سادساً: الاستلام والتخزين ومسؤولية الموقع

الاستلام ومسؤولية الموقع

  • يلتزم العميل بالحضور في موقع العمل أثناء تنفيذ أعمال التركيب، أو تفويض من ينوب عنه بموجب تفويض خطي، والتوقيع على مخالصة إنهاء الأعمال فور الانتهاء من التركيب. وفي حال عدم اعتماد المخالصة في حينه، يُعد ذلك موافقة على استلام الأعمال وجودة التركيب.
  • يلتزم العميل بتجهيز الموقع والتأكد من خلوه من أي أعمال أو عوائق أثناء تنفيذ أعمال التركيب، كما يلتزم بعدم إدخال أي عمالة إلى الموقع بعد تركيب الأبواب. وفي حال حدوث أي ضرر بعد التركيب والاستلام نتيجة دخول العمالة، تكون أعمال الصيانة والإصلاح على مسؤولية العميل.
  • يلتزم العميل أو من ينوب عنه بالتواجد في موقع التركيب لاستلام الأعمال ومعاينتها. وفي حال عدم تواجد العميل أو من ينوب عنه، يُعد ذلك إقرارًا منه بصحة اختيار المنتج وقبول جودة التركيب والأعمال المنفذة.

تخزين البضائع: تقدم الشركة خدمة تخزين البضائع لمدة 45 يومًا من تاريخ الشراء. وفي حال انتهاء مدة التخزين دون إتمام عملية التوصيل أو التركيب، تُلغى الفاتورة تلقائيًا، ويحق للشركة التصرف في محتوياتها، مع إعادة قيمة الفاتورة للعميل وفقًا لسياسة المرتجعات المعتمدة لدى الشركة.

سابعاً: الإقرار

إقرار المشتري

  • تُعد هذه الشروط والأحكام مستندًا واجب الاطلاع عليه قبل إتمام عملية الشراء، ونظرًا إلى أن عملية الشراء تتم من خلال المتجر الإلكتروني، فإن عرض هذه الشروط والأحكام عبر الأيقونة المخصصة لها قبل إتمام الطلب يُعد الوسيلة المعتمدة لإطلاع العميل على سياسة التعاقد وآلية العمل المتبعة لدى الشركة. وعليه، يحرص العميل على الاطلاع عليها قبل إتمام عملية الشراء.
  • أقر أنا المشتري بأنني اطلعت على جميع الشروط والأحكام وقرأت محتواها وفهمته، وأن مسؤولية الاطلاع عليها والإلمام بما ورد فيها قبل إتمام عملية الشراء من خلال المتجر الإلكتروني تقع على عاتقي.
  • كما أقر بأنني اطلعت على سياسة التعاقد والاستبدال والاسترجاع والضمان والتوصيل والتركيب وجميع الشروط والأحكام المتعلقة بالطلب، وذلك قبل إتمام عملية الشراء، وأوافق عليها من خلال الموافقة على أيقونة الشروط والأحكام المخصصة لذلك في المتجر الإلكتروني.

لأي استفسار بخصوص هذه الشروط، يسعدنا تواصلك مع خدمة العملاء على +966 0539339882 أو [email protected].