سياسة الاسترجاع والإلغاء

• يمكن إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب، ما لم تكن مرحلة التصنيع قد بدأت.
• بعد بدء التصنيع أو الرفع الميداني، يُخصم ما تم صرفه فعلياً على المواد والعمالة من المبلغ المسترد.
• يتم تقديم طلب الإلغاء عبر خدمة العملاء على +966 0539339882 أو otak.sa2025@gmail.com.

نظراً لأن معظم منتجاتنا تُصنَّع بمقاسات ومواصفات خاصة بكل عميل (Custom-made)، فإنه لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد اكتمال التصنيع، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.

• يحق للعميل رفض الاستلام أو طلب الاستبدال عند وجود عيب مصنعي ظاهر أو عدم مطابقة للمقاسات المعتمدة.
• يجب إبلاغنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضح الملاحظة.
• تتكفل المنشأة بتكاليف الإصلاح أو الاستبدال أو الإرجاع في حال ثبوت العيب المصنعي.

• تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت عند الشراء.
• المدفوعات عبر مدى أو Visa أو Mastercard تُعاد إلى البطاقة الأصلية.
• المدفوعات عبر تابي أو تمارا تُسوّى من خلال مزود الخدمة وفق شروطه.
• لا تُرد رسوم التركيب في حال تم تنفيذ التركيب فعلياً.

• تواصل مع خدمة العملاء على +966 0539339882 أو أرسل بريداً إلى otak.sa2025@gmail.com.
• أرفق رقم الطلب وتاريخه وسبب الإلغاء أو الاسترجاع، مع الصور إن وُجدت.
• سيصلك رد باعتماد الطلب أو بطلب معلومات إضافية خلال يومي عمل.
• عند الاعتماد تبدأ إجراءات رد المبلغ وفق الآلية الموضحة أعلاه.