حقوق العميل

سياسة الاستبدال والاسترجاع

توضح هذه السياسة متى يمكن إلغاء الطلب أو استبداله أو استرجاعه، والرسوم المترتبة على ذلك، وكيفية التعامل مع المبالغ المدفوعة حسب وسيلة الدفع.

أولاً: الأبواب الداخلية والخارجية

لا يحق للعميل طلب إلغاء فاتورة الأبواب أو تغيير نوع الأبواب أو مواصفاتها بعد سداد الدفعة الأخيرة.
لا يحق للعميل طلب إلغاء الفاتورة أو تغيير نوع الأبواب أو مواصفاتها بعد اعتماد ورفع المقاسات النهائية.
تُعد الأبواب والأعمال موضوع العقد من المنتجات التي يتم تصنيعها وفقًا لطلب العميل ومواصفاته الخاصة، وعليه لا يمكن إلغاؤها أو تعديلها أو استبدالها أو استرداد المبالغ المسددة بشأنها بعد بدء إجراءات التصنيع.
في حال عدم سداد الدفعة الأخيرة وعدم رفع المقاسات النهائية، ورغبة العميل في إلغاء طلب توريد الأبواب بعد مرور 7 أيام من تاريخ السداد، يبقى المبلغ المدفوع رصيدًا لدى الشركة ويمكن استخدامه في عملية شراء مستقبلية.
في حال طلب العميل إلغاء خدمة رفع المقاسات خلال 7 أيام من تاريخ السداد، يتم خصم رسوم خدمة الدفع والرسوم الإدارية الخاصة بحجز الموعد، بإجمالي 80 ريالًا سعوديًا.

يحق للعميل طلب إرجاع الأصناف خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، شريطة أن تكون الأصناف بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مركبة، مع تقديم ما يثبت عملية الشراء.
في حال استلام العميل للأصناف ورغبته في إرجاعها، يتحمل العميل تكاليف شحن وإعادة الأصناف إلى الشركة.
في حال تم شراء الأصناف وشحنها إلى العميل، ثم رغب العميل في استبدالها، يتحمل العميل تكاليف شحن الأصناف المرتجعة إلى الشركة.
لا تقبل الأصناف التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعديلها أو تعرضت للتلف، ويخضع قبول الاستبدال أو الاسترجاع لفحص واعتماد الشركة.

يتم احتساب مدة الاستبدال البالغة 3 أيام عمل اعتبارًا من تاريخ استلام الشركة الفعلي للأصناف المرتجعة، وبعد فحصها واعتماد مطابقتها لشروط الاستبدال.
يتم احتساب مدة معالجة طلب الاسترجاع البالغة 3 أيام عمل من تاريخ استلام الشركة الفعلي للأصناف المرتجعة من شركة الشحن، وذلك بعد مراجعة الأصناف والتأكد من سلامتها ومطابقتها لشروط الاسترجاع.

في حال الشراء بنظام التقسيط وطلب إلغاء الفاتورة بالكامل، أو نتج عن تعديل الفاتورة وجود مبلغ زائد، يبقى المبلغ رصيدًا لدى الشركة يمكن استخدامه في عملية شراء جديدة.
في حال السداد عن طريق منصات التقسيط، مثل تابي، تمارا، تسهيل أو أي منصة أخرى، ثم تم تعديل الفاتورة ونتج عن ذلك وجود مبلغ زائد، أو تم إلغاء الفاتورة لأي سبب، يبقى المبلغ المدفوع رصيدًا لدى الشركة يمكن استخدامه خلال مدة أقصاها 6 أشهر من تاريخ الإلغاء أو التعديل، ولا يحق للعميل المطالبة به بعد انتهاء هذه المدة.
لا يمكن الاستفادة من الخصومات أو خصومات الشركات عند الشراء باستخدام نظام التقسيط «تسهيل»، ويتم احتساب قيمة الشراء وفقًا للسعر الأساسي.

في حال سداد قيمة الفاتورة باستخدام Visa أو Mastercard أو مدى، ثم طلب إلغاء كامل الفاتورة خلال المدة المسموح بها، تُخصم رسوم الدفع البنكية من المبلغ المسترد.
في حال السداد عن طريق المتجر الإلكتروني وطلب إرجاع كامل الفاتورة خلال المدة المسموح بها، تُخصم رسوم خدمة الدفع الإلكتروني من إجمالي المبلغ المسترد.
عند إرجاع كامل الفاتورة المسددة عن طريق المتجر الإلكتروني، ووفقًا لسياسة الاسترجاع والمدة المسموح بها، تُخصم رسوم تشغيل بنسبة 15% من إجمالي قيمة الفاتورة، وتشمل هذه الرسوم التكاليف المترتبة على حجز الصنف أو تخزينه، أو شحنه بين مستودعات الشركة، أو تجهيزه للتسليم، أو حجز مواعيد رفع المقاسات والتركيب، وما يترتب على ذلك من تكاليف شحن داخلية وتشغيلية.

لأي استفسار حول حالة طلب استرجاع قائم، تواصل مع خدمة العملاء على +966 0539339882.