التنفيذ والتسليم

سياسة التوصيل

توضح هذه الصفحة المدة المتوقعة لتقديم وتسليم الخدمة، ومراحل التنفيذ، ونطاق التغطية داخل المملكة العربية السعودية.

أولاً: المدة المتوقعة للتنفيذ

1. مدة التنفيذ والتسليم

المدة المتوقعة لتقديم أو تسليم الخدمة هي من 15 إلى 30 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب وسداد الدفعة المتفق عليها.
في حال احتاج الطلب إلى رفع ميداني، تُحتسب المدة من تاريخ إتمام الرفع واعتماد المقاسات.
الطلبات ذات المواصفات الخاصة أو الكميات الكبيرة قد تتطلب مدة أطول، ويتم إبلاغ العميل بها كتابةً قبل بدء التنفيذ.

2. مراحل التنفيذ

تأكيد الطلب واعتماد المواصفات.
الرفع الميداني للمقاسات عند الحاجة.
التصنيع في مصنع المنشأة.
الشحن إلى الموقع ثم التركيب وفق الموعد المتفق عليه.

المدة المتوقعة للتسليم: من 15 إلى 30 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب. يتم إشعار العميل بحالة طلبه أولاً بأول، وفي حال وجود أي تأخير يتم التواصل معه مسبقاً وإبلاغه بالموعد الجديد.

ثانياً: نطاق التغطية والرسوم

1. مناطق التوصيل

نقدم خدمات التوصيل والتركيب في جميع مناطق المملكة العربية السعودية. وتخضع المواقع خارج النطاق الحضري لتنسيق مسبق مع فريق العمليات، وقد تتطلب مدة تنفيذ إضافية.

2. رسوم الشحن والتركيب

الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 10,000 ر.س.
تُحتسب رسوم الشحن للطلبات الأقل بحسب المنطقة وحجم الشحنة، وتظهر بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.
تُحدَّد رسوم التركيب ضمن عرض السعر بحسب طبيعة الموقع وعدد الوحدات.

ثالثاً: التأخير والاستلام

أسباب التأخير المحتملة

عدم جاهزية الموقع أو وجود عوائق إنشائية في موعد التركيب.
طلب العميل تعديل المواصفات بعد بدء التنفيذ.
ظروف خارجة عن الإرادة مثل الأحوال الجوية أو تأخر الموردين.
في جميع الحالات يتم إشعار العميل بالموعد الجديد فور تحديده.

لمتابعة حالة طلبك أو تنسيق موعد التركيب، تواصل مع خدمة العملاء على +966 0539339882 أو otak.sa2025@gmail.com.