1. طبيعة التعاقد والمنتجات
تختص المنشأة بتوريد وتصنيع الأبواب (WPC، ألمنيوم، زجاج) بناءً على طلب العميل. يعتبر تأكيد الطلب بمثابة موافقة نهائية على المواصفات الفنية المختارة، ولا يحق للعميل طلب تعديلات جوهرية بعد بدء عملية الإنتاج.
سياسة عامة
الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية
نموذج عام لمؤسسات تصنيع وبيع الأبواب والحلول الإنشائية.
أولاً: الشروط والأحكام
2. سياسة القياسات والرفع الميداني
- في حال تقديم القياسات من قبل العميل، فإنه يتحمل كامل المسؤولية عن دقتها ومطابقتها للموقع.
- في حال تمت عملية الرفع الميداني بواسطة فنيي المنشأة، تلتزم المنشأة بضمان مطابقة المنتج النهائي للمقاسات المرفوعة.
- يجب أن يكون الموقع جاهزاً وخالياً من العوائق الإنشائية عند موعد الرفع أو التركيب، وأي تأخير ناتج عن ذلك قد يترتب عليه رسوم إضافية.
3. الدفع والأسعار
تخضع كافة الأسعار المعلنة لضريبة القيمة المضافة حسب الأنظمة السائدة. يتم اعتماد طلب الشراء بعد سداد الدفعة المقدمة المتفق عليها، وتتم المدفوعات عبر القنوات البنكية أو بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة.
سياسة الاسترجاع والإلغاء: نظراً لأن المنتجات يتم تصنيعها بمقاسات ومواصفات خاصة بكل عميل (Custom-made)، فإنه لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو إلغاء الطلب بعد بدء التصنيع، إلا في حال وجود عيوب مصنعية مثبتة تقنياً.
ثانياً: سياسة الخصوصية
1. جمع واستخدام البيانات
يتم جمع البيانات الشخصية (الاسم، رقم التواصل، عنوان المشروع) بغرض إتمام عمليات البيع، التوصيل، والتركيب. تلتزم المنشأة بعدم استخدام هذه البيانات لغير الأغراض المخصصة لها أو مشاركتها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية دون إذن مسبق.
2. أمن المعلومات
تطبق المنشأة معايير تقنية لضمان حماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به. أما بالنسبة للعمليات المالية، فتتم معالجتها من خلال بوابات دفع مشفرة تضمن سرية بيانات البطاقات البنكية.
ثالثاً: الضمان وخدمات ما بعد البيع
تضمن المنشأة جودة المواد والتصنيع ضد العيوب المصنعية لفترة زمنية محددة تبدأ من تاريخ التركيب. يسقط حق المطالبة بالضمان في حال تعرض المنتج لسوء الاستخدام، أو الصيانة الخارجية، أو الكوارث الطبيعية، أو التعديل من قبل جهات غير معتمدة.
هذه الوثيقة عبارة عن نموذج عام وقابل للتعديل حسب سياسات المنشأة الداخلية.